Здравствуйте, уважаемые пользователи сети Centr Lan.
Хочу задать Вам простой вопрос: удовлетворяет ли Вас качество предоставляемого Вам сервиса оператора связи ООО «МАКСИМА» (Centr Lan).
Если да, тогда я искренне рад этому и дальнейшее можно не читать.
Если нет, то предлагаю отстаивать наши права – права пользователей Сети.
По-моему мнению, одна из основных проблем Centr Lan – это отсутствие четкой политики по гарантированию клиентам определенного уровня SLA. Приведу пример, если я являюсь пользователем Сети Centr Lan и подключен к сети Интернет, то абсолютно не ясно, что же все-таки гарантируется пользователю. Какие задержки пакетов (ping) внутри сети и за ее пределами, какая пропускная способность каналов ПД, какой джиттер задержек.
Причем ни в Договоре, который мы заключили с оператором связи, ни в Регламенте (http://www.centr.lan/doc/reglament) качество услуг не определено.
Я считаю ситуацию недопустимой.
У нас с Вами есть все способы для борьбы с данными проблемами, в частности обращение с претензией к оператору связи. В случае неудовлетворения претензии - обращение в Россвязьнадзор с жалобой и просьбой организовать проверку деятельности оператора связи ООО «МАКСИМА» на предмет ее соответствия условиям лицензий, а так же Правил оказания услуг связи по передаче данных, РД 45.128-2000, РД 45.128-2000.
У оператора связи ООО «МАКСИМА» на самом деле не много нарушений:
I) Правила оказания услуг связи по передаче данных (http://www.consultant.ru):
17. Услуги связи по передаче данных оказываются на основании возмездного договора.
п.26. В договоре должны быть указаны следующие данные:
з) технические показатели, характеризующие качество услуг по передаче данных (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных, потери пакетов информации, временные задержки при передаче пакетов информации, достоверность передачи информации);
м) обязанность оператора связи по соблюдению сроков и порядка устранения неисправностей, препятствующих пользованию услугами связи по передаче данных;
Если в договоре будут указаны конкретные характеристики качества обслуживания, то в случае их нарушения можно будет обратиться к оператору связи и потребовать компенсировать абоненту часть абонентской платы. Не нужно «просить» оператора улучшить работу Сети, это его прямая обязанность.
Вот такое у меня предложение.
