Полтора года назад купили фотоаппарат,гарантия 2 года. Сломался (ошибка объектива). Отнесли в СЦ магазина 23 декабря. Продавец: наши мастера посмотрят, через неделю скажут результаты диагностики. хотя в рекламке сказано - 3 дня. сдали. Аналогичный фотоаппарат на время не предложили. Звоним через недею. другой продавец : Наши мастера не знают,что с ним,это сложная техника. Фотик отвезли на ремонт(!) в Киров (!!). На мои возмущения о том, что даже речи не было о ремонте, я хотела вернуть деньги или обменять товар, менеджер СЦ ответила, что фотоаппарат-техника сложная, обменять или вернуть деньги за нее нельзя, возможен лишь ремонт(сервисное обслуживание). Через 10 дней истекают положенные 45 дней, фотоаппарата нет, в СЦ говорят, сами не знаем,что там. через 10 дней отправим запрос в Киров.
Вопрос.
1.Стоит ли писать через 10 дней заявление директору СЦ или магазина?
2.Если вернут отремонтрованный,стоит ли забирать? Речь в акте приемки фотоаппарата в СЦ идет только о диагностике и экспертизе. Да и хотелось бы вернуть деньги или обменять товар, об этом было сказано при сдаче фотоаппарата.
будет непросто, но у вас есть по закону 21 рабочий день на ремонт. если после этого не вернут в рабочем состоянии - можете выжимать деньги. нечего покупать аппаратуру где попало. в эльдорадо вам бы и не заикнулись про что-нибудь в таком случае, а в вашем, наверное, нервы помотают по максимуму. как магазин-то называется?
не буду называть название магазина, чтобы не создавать антирекламу. вообще уже с 23 декабря,дня сдачи на диагностику, прошло дней 35. По закону на экспертизу отводится не более 45. Если он на экспертизе,как указано в акте приемки,а не на ремонте.
1 я же говорил - вас аккуратно разводят. 8(
2 конечно же, зачем антиреклама? вы попались - пусть и другие попадут!
поломка гарантийная?
если гарантийная, закон о защите прав потребителей в руки и пиши претензию (текст в инете легко найти). кстати, аппарат куплен в том же магазине, чей СЦ?
если поломка негарантийная, то в квитанции должны быть указаны сроки ремонта. не уложились в сроки - сходить в роспотребнадзор и написать жалобу.
еще вариант - пообщаться с ними на http://www.uhta24.ru, найти там название в справочнике, и описать проблему на их странице.
Как вариант не искать здесь советов,а взять и позвонить в отдел защиты прав потребителя,вот там действительно скажут на что вы имеете право,а на что нет. 63466 удачи!
уже сама изучила этот закон ))СЦ и магазин одной сети. гарантийный ремонт. да даже не в этом дело, какой, если взяли на диагностику, проверку качества и т.д., зачем начинать его ремонтировать в СЦ другого города этой же сети? Ну,решили на 45 ый день писать претензию в магазин. 
Я бы помого Вам советом но с учетом того что вы явно скрываете название магазина, за что вам отдельное спасибо как раз думаю брать фотик и не знаю где, помогать не буду
Вы ППСО брали? Диагностика макс. 45 дней. ремонт 30 дней(написано на бумаге, только с ППСО). Если гарантийный случай, то всё бесплатно. В общем случае 90 дней(с ППСО 75 дней).
По истечению этого срока нужно в суд, им деваться некуда(либо обмен или возврат денег(но это зависит как вы будите настойчивы и что вам надо)). С ППСО проще кст, притензию предъявить в суду. А жалобы бесполезно писать, т.к на них не кто не смотрит ни в одной сети.(отдельно каждую притензию не смотрят, смотрят их количество и потом снимают опред. сумму с отдела)
Я бы помого Вам советом но с учетом того что вы явно скрываете название магазина, за что вам отдельное спасибо как раз думаю брать фотик и не знаю где, помогать не буду
Техника одна и та же, только цены разные и услуги компаний. А про работоспособность, это дело случая. У одних три месяца, у других 5 лет.
именно поэтому не стоит брать там, где возвратить бракованный товар сложно. и про магазин - скорее всего гарант. не каждому хочется выглядеть... как бы помягче выразиться... потому и скрывает...
Судя по тому, что есть СЦ и отвезли в Киров- сеть магазинов "Электронный параллелепипед". Хотя мое умозаключение может быть ошибочным.
А с возвратом, обменом всегда и везде гемор. Проверенно опытом во всех сетях города(гарант, эльдорадо, лагуна, 3ааа, ну и в квандранте).
А с возвратом, обменом всегда и везде гемор. Проверенно опытом во всех сетях города(гарант, эльдорадо, лагуна, 3ааа, ну и в квандранте).
вот уж неправда ваша. эльдорадо всегда работает в рамках закона - в отделе защиты прав потребителей о нем знают лишь понаслышке - ни одной жалобы до них не доходит. я возвращал туда 3 дивайса, причем один из них - зря, впрочем - его обменяли.
в остальных случаях возвращали грОши без намека на истерику.
про киров может быть и отмазкой, но за предположение - спасибо. попробуем еще как-нибудь вычислить негодяев?
Недавно успешно судился с евросетью, когда получил отказ в ремонте купленого у них мп3 плеера, под надуманым предлогом, написал заявление в 2-х экземплярах о возврате денег, по образцу с сайта http://ozpp.ru/ Отнёс в магазин и отдал одно заявление им а одно, с росписью о получении, оставил себе. Через 10 дней по закону, не получив ответа написал заявление в мировой суд, он назначил экспертизу, которая была в мою пользу и обязал магазин вернуть мне деньги за плеер, +500 руб морального вреда, +500 руб. неустойка за просрочку, и оплату экспертизы 1800 руб (я её делал за свой счёт). За плеер деньги магазин вернул в течении 3-х дней как и обещал а всё остальное нет, срок был дан месяц. Пришлось идти к суд. приставам и через примерно 3 месяца все деньги я получил. Итого у меня ушло на всё это 9 месяцев, от сдачи плеера в ремонт до возврата денег. Вот такая история, если будут вопросы спрашивайте.
Геморрой - имеется ввиду паспорт, одобрение, время на обмен. Вот, а так, во всех магазинах одно и то же.
кроме эльдорадо.
кроме эльдорадо.
Т.е. пришёл с техникой и чеком, показал, выбрал, взял без переоформления товара и без нового серийника, ушёл?
Ну, если, у них так, то извиняюсь.
Вопрос встречный.
Есть гарант склад. Там хочу приобрести товар. Что можете сказать по этому поводу.
Слышал много гадостей.
1 "Женщина купила стирку, когда доставили в квартиру, обнаружили большую вмятину и доказать, что это не по ихней вине не получилось, теперь она подала в суд"
2 Слышал, что они не проверяют технику при покупке.
3 Нет гарантии
4 Нет кредита
Кто может знает, что? Но, цены реально на 5 тыщЪ дешевле городских.
вот вы везде пишете про ремонт А отказаться от ремонта и просто потребовать возврат денег нельзя? Ведь мы не должны пользоваться отремонтированным, когда можно купить новое
про э.
это зависит от срока. давно не употреблял - не помню, то ли 2 недели то ли месяц - без возни. можно отказаться от ремонта. позже - берут на ремонт, и, если уложились со сроком - вернут отремонтированное. если нет - вернут деньги. даже если потом отремонтируют, вас это не будет касаться. не будут парить мозг никакими центрами и отсылками. жаль срока уже не помню, но "эксперты по приему" без вранья и выкручивания вам все объяснят. без проволочек вернут деньги или девайс.
не заметно, что у автора темы это произошло именно так.
А с возвратом, обменом всегда и везде гемор. Проверенно опытом во всех сетях города(гарант, эльдорадо, лагуна, 3ааа, ну и в квандранте).
вот уж неправда ваша. эльдорадо всегда работает в рамках закона - в отделе защиты прав потребителей о нем знают лишь понаслышке - ни одной жалобы до них не доходит. я возвращал туда 3 дивайса, причем один из них - зря, впрочем - его обменяли.
в остальных случаях возвращали грОши без намека на истерику.
про киров может быть и отмазкой, но за предположение - спасибо. попробуем еще как-нибудь вычислить негодяев?
Засунь себе в жопу свой эльдорадо и свой линукс. Хорош мозги всем промывать, сектант. Иди на углу возле дома зазывай всех в эльдорадо и в линукс.
По-любому магазин тот, что ниже рекламой светит! 
Я думаю это про ГАРАНТ, тем более сам сколько не покупал там техники когда-то, процентов 40 из них какие-то паленые, и ООООООЧЕНЬ дорогой товар! И такие же проблемы с обменом товаров они пытаются создать, при чем сколько бы не ремонтировали, все равно пытаются втюхать сам товар обратно, а не деньги в следствии того, что в трое превысил срок ожидания ремонта!
1. В рекламе сказано что 3 дня? Реклама является публичной офертой если не указано иное
2. Аналогичный они давать не обязаны, т.к. это сложная техника - они правы
3. О том что техника сложная и только ремонт они не правы, обязаны вернуть деньги
4. Заявление написать стоит обязательно и вообще ведите переписку письменно
5. Чтобы был ремонт обязательно ваше письменное согласие, если вы возьмете отремонтированный фотоаппарат то гарантия начинается НОВАЯ с момента вручения его вам после ремонта
